Termos de Serviço

Este refere-se a todos os produtos feitos pela The Petit Creature, seja a pronta entrega, coleções, personalizados e afins vendidos no site ou por redes sociais.

Este termo está presente para garantir a segurança tanto do comprador quanto da vendedora, sendo este relacionado a todos os produtos e prazos oferecidos.

1. Ao realizar uma compra no site você está ciente de que podem ocorrer atrasos no pedido por inconveniencias que venham a acontecer com a vendedora. O prazo dado é de 7 a 60 dias úteis de produção e mais 7 de postagem, podendo estender-se dependendo de avisos em redes sociais e email realizado pela vendedora com o motivo do atraso.
   
   1.2. Você também está ciente de todos os males que podem haver com o produto final, como pintura imperfeita, variação de cor referente ao produto final, rede da pelucia aparecendo, arame aparecendo ou quebrado, manchas, tosa desigual, cola quente exposta, produtos desiguais este não sendo identico um par ao outro, ou identico a foto apresentada no anuncio. O produto é feito manualmente um a um e por isso cada produto é unico, replicamos com o máximo de semelhanças possiveis do anuncio apresentado.
   
   1.3. Não nos responsabilizamos por mal uso que acarrete em danificações na peça, como escurecimento da pelúcia e desbotamento de cores, base de arame quebrada, cortes, sujeiras e derivados.
   
   1.4. Ao fazer um pedido você está ciente de qual o tipo de material será entregue, havendo variações entre o material pelúcia sendo importada ou nacional. Não iremos nos responsabilizar caso o resultado final não fique dentro da expectativa, é de responsabilidade do cliente solicitar fotos do processo e atualizações da situação do pedido para garantir que esteja tudo dentro do acordado, seja notificando por email ou redes sociais.
   
   1.5. No caso de itens a pronta entrega, será ignorado o prazo de 7 a 60 dias úteis de produção e iniciado o prazo de postagem de 7 dias úteis após a confirmação de pagamento do pedido.
   
   
2. O pagamento deverá ser integral diretamente pelo site, ou se optar por pix pelas redes sociais, relembrando que isso refere-se também ao frete escolhido pelo cliente, ou seja, valor do produto mais frete integralmente antes de iniciar a encomenda ou postagem do produto a pronta entrega.
   
   
3. Não nos responsabilizamos por quaisquer problemas que venha ocorrer após a postagem do produto. Caso o pacote retorne será pago um segundo frete para reenvio, e dado como abandono após 3 meses sem a solicitação de reenvio e pagamento do segundo frete que é de responsabilidade do cliente. Estes dado como abandono serão revendidos na loja.
   
   3.1. Se seu pedido chegou com danos na embalagem devido ao transporte, verifique primeiramente se o produto foi afetado, caso contrário iremos identificar que está tudo correto com a compra.
   
   3.2. Caso o produto esteja danificado, dependendo do que houver iremos auxiliar o cliente para que o produto seja concertado, caso optado pelo cliente, o mesmo irá devolver o item para verificarmos e será cobrado um novo reenvio do produto concertado, não valendo para desgostar de cores pintadas, tosas, posição no arco e suporte de arame quebrada entre o produto e o arco de base.
   
   
4. Política de cancelamento e reembolso será realizado de acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor que implica em realizar a devolução de valores pagos pelo consumidor, custeando o frete para devolução do produto caso venha a desistir da compra dentro do prazo de sete dias corridos iniciando no dia de recebimento do item.
   
   4.1. O reembolso ocorrerá somente após a entrega do produto com todos os itens contidos dentro do pacote de envio, estes como o próprio produto, brindes, enfeites e derivados, a vendedora, sendo reembolsado o valor de 50% total do produto.
   
   4.2. Produtos personalizados não serão aceitos cancelamento, devolução e estorno por se tratar de uma peça única. Caso implique em solicitar estornos de pagamento em cartão de crédito, será questionado junto aos bancos e você será impedido de realizar pedidos na loja novamente.
   
   4.3. Caso haja arrependimento de compra logo após a compra de um produto sob encomenda, não sendo personalizado, o reembolso será realizado 100% caso seja solicitado o cancelamento dentro de 1 dia útil. No caso de já ter iniciado o pedido ou realizado a compra de materias, o reembolso será de 40% do valor total. No caso de itens a pronta entrega cabe o valor de 100% desde que notificado pelo cliente após 1 dia útil da confirmação de pagamento.
   
   
   
5. Atendimento será feito somente via e-mail ou redes sociais, podendo ter o prazo de resposta entre 1 a 7 dias úteis, visando que somos somente uma pessoa para coordenar, produzir e realizar todas as tarefas do processo do pedido, divulgação, interação e afins.
   
   
6. Caso haja o pedido seja de encomenda ou personalizado com a necessidade de encurtar o tempo de produção será adicionado uma taxa de prioridade de 50% do valor total do produto proporcial ao tempo exigido e necessário da vendedora.
   
   
7. Caso seja solicitado alteração depois que a peça esteja pronta, cortada ou pintada será aplicado uma multa proporcional ao prejuízo gerado de materiais e tempo de confecção. Se seu pedido é detalhado ou personalizado, envie um rascunho/desenho final de como deseja a peça que iremos realizar de acordo com a ilustração apresentada.  A multa deve ser paga antes do prosseguimento da encomenda e acarretará a estender o prazo dado inicialmente. Consulte o prazo após a solicitação de alteração.
   
   
8. Este contrato está em vigor e estará sujeito a alterações sem aviso prévio, ao realizar um pedido no site, ou redes sociais e realizar o pagamento, você concorda com todos os itens citados acima.
   
   
9. Não nos responsabilizados pela má interpretação dos termos de serviço, caso esteja com dúvidas, entre em contato via email ou redes sociais para tirar todas as dúvidas.

The Petit Creature.